قیمت پایینتر چیز خوبی است. اما وقتی نوبت به ثبت سفارش میرسد، باز هم میخواهید کمی آرامش خاطر داشته باشید: آیا بعداً هزینههای اضافی وجود خواهد داشت؟ آیا محصولات به درستی ساخته و به موقع تحویل داده میشوند؟
چند پیشفاکتور را کنار هم بگذارید، و به راحتی میتوانید ببینید کدام قیمت پایینتر است. وقتی نقشهها و مقادیر یکسان هستند اما قیمتها تفاوت قابلتوجهی دارند، مشتریان به طور طبیعی میپرسند: «چرا این تأمینکننده گرانتر است؟ آیا دیگری میتواند کار را به همان خوبی انجام دهد؟»
این سؤالات ارزش پرسیدن را دارند، و تأمینکنندگان باید تفاوتها را به وضوح توضیح دهند.
پس از انتخاب تأمینکننده و ثبت سفارش، خرید مواد، تولید، بازرسی و تحویل هنوز در پیش است. اینکه آیا وعدههای دادهشده در مرحله پیشفاکتور در طول این مراحل محقق میشوند، تعیین میکند که آیا خرید برای شما صرفهجویی مالی و آرامش خاطر به همراه دارد یا خیر.
آزمون واقعی یک پیشنهاد قیمت این است که آیا تأمینکننده میتواند محصولاتی تولید کند که با نیازهای شما مطابقت داشته باشد و آنها را بهموقع و با قیمت توافقشده تحویل دهد.
آیا سابقه خوب به این معناست که این سفارش بهخوبی پیش خواهد رفت؟
هنگام انتخاب تأمینکننده، مشتریان به همکاریهای گذشته نیز فکر میکنند: «این تأمینکننده قبلاً برای من محصولاتی ساخته است. کیفیت و تحویل خوب بود، بنابراین احساس راحتی بیشتری برای کار با آنها دارم.»
این اعتماد از تجربه گذشته ناشی میشود. همچنین طبیعی است که نسبت به کارخانهای که هرگز با آن کار نکردهاید، احساس اطمینان کمتری داشته باشید.
اما آیا آن سفارشهای موفق گذشته مشابه این یکی بودند؟
مشتریان اغلب به ارسال سفارشهای منظم به تأمینکنندگان آشنا ادامه میدهند. آنها زمانی به دنبال گزینههای جدید میگردند که مقادیر کم باشند، فرآیند تولید پیچیده باشد، یا تأمینکنندگان موجودشان نتوانند نیازها را برآورده کنند. در نتیجه، اولین پروژهای که یک تأمینکننده جدید دریافت میکند گاهی پروژهای دشوار است.
اگر سفارشهای قبلی شامل مقادیر بیشتری و فرآیندهای تثبیتشده بودهاند، در حالی که این سفارش فقط شامل چند قطعه با الزامات سختگیرانهتر است، پروژه نیاز به نگاهی تازه دارد: چه چیزی ساختش دشوار است؟ چگونه با آن دشواریها برخورد خواهد شد؟ قیمت و زمان تحویل بر چه اساسی است؟ هم تأمینکنندگان موجود و هم تأمینکنندگان جدید باید این نکات را به روشنی توضیح دهند.
در اینجا، «جدید» فقط به این معناست که تأمینکننده قبلاً با این مشتری خاص کار نکرده است. ممکن است خود کارخانه قبلاً محصولات مشابه بسیاری تولید کرده باشد. تأمینکنندهای که سالها با مشتری کار کرده است نیز ممکن است برای اولین بار با این الزامات روبرو شود.
اگر مشتریان میخواهند تأمینکنندگان قابلاعتمادتری پیدا کنند، میتوانند در صورت وجود زمان، به تدریج از طریق پروژههای مناسب با آنها آشنا شوند. وقتی بعداً پروژهای فوری یا دشوار پیش میآید، ممکن است گزینه آزمایششده دیگری داشته باشند.
چرا یک سفارش کوچک میتواند هزینه هر قطعه را بیشتر کند؟
برای محصولاتی که در مقادیر کم با الزامات سختگیرانه سفارش داده میشوند، مشتریان ممکن است بپرسند: «فقط چند قطعه است. چرا قیمت واحد اینقدر بالاست؟»
زیرا حتی وقتی مقدار کم است، برخی کارها هنوز باید انجام شوند.
حتی چند قطعه ممکن است نیاز به ارزیابی فرآیند، آمادهسازی ابزار، برنامههای ماشینکاری، راهاندازی ماشین و ترتیبات بازرسی داشته باشد. این کار به همان نسبت کاهش تعداد، کاهش نمییابد. توزیع هزینههای آمادهسازی بر روی چند قطعه، به جای چند صد قطعه، طبیعتاً منجر به هزینه متفاوت به ازای هر قطعه میشود.
اگر یک عملیات خاص دشوار باشد، تأمینکننده همچنین باید تولید آزمایشی، تنظیمات و نحوه بازسازی محصولاتی که الزامات را برآورده نمیکنند بدون تأخیر در تحویل را در نظر بگیرد.
هر تأمینکنندهای که پروژه را بر عهده میگیرد، باید این مسائل را در برابر مقدار و الزامات این سفارش خاص در نظر بگیرد.
برخی مشتریان به طور مداوم به مقادیر کم نیاز دارند. تأمینکنندگان باید هزینهها را بر اساس تقاضای واقعی محاسبه کنند، نه اینکه فرض کنند سفارشهای بزرگ دنبال خواهند شد و هزینههایی را که این بار دستکم گرفتهاند جبران میکنند.
چرا برخی پیشنهادهای قیمت اینقدر پایینتر هستند؟
یک قیمت پایین میتواند واقعبینانه باشد، حتی برای یک سفارش کوچک با الزامات سختگیرانه.
برخی کارخانهها تجهیزات مناسب، تجربه با محصولات مشابه و فرآیندهای کاملاً تثبیتشدهای دارند که واقعاً زمان تولید و ضایعات مواد را کاهش میدهند. برخی دیگر برنامههای تولید خود را در نظر میگیرند و حاضرند سود کمتری را برای به دست آوردن کار بپذیرند. همه اینها میتوانند مزیت قیمتی واقعی ایجاد کنند.
اما برخی قیمتها پایین هستند زیرا نقشهها به دقت بررسی نشدهاند، کارهای لازم به طور کامل لحاظ نشدهاند، یا دشواری ساخت دستکم گرفته شده است.
در یک بازار بسیار رقابتی، تأمینکنندگان نیز برای برنده شدن سفارشها تحت فشار هستند. برخی ممکن است فکر کنند: «اگر همه چیز را درست محاسبه کنیم، ممکن است مشتری قیمت را خیلی بالا بداند. بیایید ابتدا قیمت پایینتری اعلام کنیم و سفارش را بگیریم.»
آنچه در ادامه اتفاق میافتد میتواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
برخی از تأمینکنندگان هزینههایی را که از قلم انداختهاند، خودشان متقبل میشوند. برخی دیگر از مشتریان میخواهند بیشتر بپردازند یا زمان تحویل طولانیتری را بپذیرند. مشتریان همچنین باید مراقب تغییرات در مواد، یا کاهش در عملیات یا بازرسیهای لازم باشند که بدون تأیید آنها انجام شده است.
بنابراین، وقتی یک پیشفاکتور بهطور محسوسی پایینتر است، ارزش دارد که یک سؤال دیگر بپرسید: چرا قیمت میتواند اینقدر پایینتر باشد، و آیا تمام کار توافقشده را شامل میشود؟
به همین ترتیب، یک پیشفاکتور بالاتر نباید بهطور خودکار اطمینانبخش تلقی شود. هنوز باید جزئیات پیشفاکتور و تواناییهای واقعی تأمینکننده را در نظر گرفت.
به این فکر کنید که تا زمان تحویل سفارش، چه مبلغی خرج کردهاید.
فرض کنید یک تأمینکننده در ابتدا قیمت کمی بالاتری پیشنهاد داده، سپس سفارش را با قیمت توافقشده تکمیل کرده است. محصولات الزامات را برآورده کرده و بهموقع تحویل داده شدهاند.
یک تأمینکننده دیگر در ابتدا قیمت بسیار پایینی اعلام کرد، اما بعداً هزینههایی اضافه کرد و تحویل را به تأخیر انداخت. هزینه نهایی مشابه—یا حتی بیشتر—بود و مشتری زمان بیشتری را نیز صرف پیگیری پیشرفت، هماهنگی و تنظیم برنامهها کرد.
اگر مشتریان از قبل این نتایج را میدانستند، هنگام مقایسه پیشنهادها بیشتر از قیمتهای اولیه را در نظر میگرفتند. قیمت پایینتر زمانی سود واقعی به همراه دارد که سفارش طبق توافق تحویل داده شود.
ما هنگام ثبت سفارش نمیتوانیم نتیجه نهایی را ببینیم، اما میتوانیم برخی از مواردی را که بر آن تأثیر میگذارند روشن کنیم.
پنج سؤالی که باید قبل از ثبت سفارش بپرسید
- آیا پیشنهادها بر اساس الزامات یکسانی هستند؟ آیا نسخههای بازنگری نقشه، مواد، مقادیر، الزامات ماشینکاری و الزامات بازرسی یکسان هستند؟ آیا تفاوتها توضیح داده شدهاند؟
- چه چیزهای دیگری باید پرداخت شود؟ کدام هزینهها، مانند قالبسازی، آزمایش و بستهبندی، شامل میشوند؟ کدامها جداگانه محاسبه میشوند و کدامها هنوز تعیین نشدهاند؟
- بخشهای دشوار کار چگونه مدیریت خواهند شد؟ آیا تأمینکننده قبلاً محصولات مشابهی تولید کرده است؟ از چه روشهایی برای اطمینان از مطابقت محصولات با الزامات استفاده خواهد شد؟
- زمان تحویل اعلامشده از چه زمانی آغاز میشود؟ آیا زمان لازم برای آمادهسازی، تولید و بازرسی در نظر گرفته شده است؟
- چه زمانی قیمت یا زمان تحویل نیاز به تأیید مجدد خواهد داشت؟ اگر نقشهها، مقادیر یا سایر شرایط توافقشده تغییر کنند، آیا ابتدا تأثیر آن توضیح داده میشود و سپس توسط هر دو طرف تأیید میگردد؟
لازم نیست همه این جزئیات در خود پیشفاکتور ذکر شوند. الزاماتی که قبلاً از طریق نقشهها، ایمیلها یا توافقهای فنی تأیید شدهاند نیز میتوانند مبنای پیشفاکتور قرار گیرند.
یک نقلقول ساده لزوماً غیرقابل اعتماد نیست. یک نقلقول مفصل نیز نباید به صرف همین دلیل اطمینانبخش تلقی شود. آنچه اهمیت دارد این است که آیا نکات مهم بهوضوح توضیح داده شدهاند، آیا پاسخهای تأمینکننده مشخص هستند، و آیا آن پاسخها با تجربه مرتبط و تواناییهای واقعی پشتیبانی میشوند.
نحوه ارائه نقلقول ما در Unna Metal
اگر هنگام بررسی نقشهها سؤالی پیش بیاید، آن را برای تأیید مطرح میکنیم. بهوضوح بیان میکنیم که کدام هزینهها شامل میشوند. اگر چیزی هنوز قابل تعیین نباشد، به مشتری اطلاع میدهیم و پیش از تأیید سفارش آن را روشن میکنیم.
این رویهها را میتوان در پیشفاکتورهای واقعی ما مشاهده کرد. برای مثال، در یک پیشفاکتور اخیر که هم شامل قطعات ریختهگری و هم قطعات ماشینکاری شده بود، موارد زیر را توضیح دادیم:
- قیمت چگونه تشکیل میشود. هزینههای ریختهگری و ماشینکاری بهصورت جداگانه فهرست شده بودند و قیمت محصول نهایی بهصورت مجموع این دو نشان داده شد. همچنین اعلام کردیم که هزینههای قالبسازی در قیمت ریختهگری لحاظ شده و بهصورت جداگانه دریافت نخواهد شد.
- ماده چگونه تأیید میشود. ماده مشخصشده در نقشه و ماده پیشنهادی ما بهصورت جداگانه فهرست شده بودند. اعلام کردیم که ماده پیشنهادی نیازمند تأیید مشتری پیش از تأیید سفارش است.
- چه مواردی هنوز نیاز به تأیید دارند. اقلام بازرسی شاملشده بهوضوح فهرست شده بودند. آزمایشهای ویژه، بازرسی شخص ثالث و گواهیهای اضافی، در صورت نیاز، باید بهصورت جداگانه تأیید میشدند. بستهبندی صادراتی برای قطعات ریختهگری و هزینههای مرتبط که هنوز تعیین نشده بودند نیز برای تأیید پیش از ثبت سفارش علامتگذاری شده بودند.
این به مشتریان کمک میکند تا درک کنند چه چیزهایی قبلاً شامل شده و چه مواردی هنوز نیاز به بحث دارند، به جای اینکه این مسائل را پس از شروع تولید کشف کنند.
ما میخواهیم کسبوکار را ببریم و همچنین باید مسئولیت تولید و تحویل پس از آن را بپذیریم. پس از تأیید سفارش، تا زمانی که الزامات توافقشده و شرایط تجاری بدون تغییر باقی بمانند، باید سفارش را با قیمت توافقشده اجرا کنیم و برنامه تحویل توافقشده را برآورده کنیم.
اگر هزینههای عادی تولید را که باید در پیشفاکتور گنجانده میشدند از دست بدهیم، آن هزینهها مسئولیت ما هستند.
اگر مشتری نقشهها را اصلاح کند، مقدار را تغییر دهد یا الزامات را اضافه کند، ابتدا تأثیر بر هزینه و زمان تحویل را توضیح میدهیم، سپس تأییدیه هر دو طرف را دریافت میکنیم.
برای سفارشهای آینده، اگر بهبود فرآیند و کارایی بیشتر صرفهجویی واقعی در هزینهها به همراه داشته باشد، ما نیز مایل هستیم هزینهها را دوباره محاسبه کنیم و آن صرفهجوییها را در پیشفاکتورهای جدید منعکس کنیم.
مشتریان میخواهند در هزینه صرفهجویی کنند. آنها همچنین میخواهند محصولاتی را که مطابق با نیازهایشان است به موقع دریافت کنند و بتوانند به سرعت با کسی تماس بگیرند که در صورت بروز مشکل، نگرانیهایشان را جدی بگیرد. اینها انتظارات عملی هستند.
بنابراین، هنگام بررسی هر تأمینکنندهای، از جمله خودمان، پس از پرسیدن «چقدر؟»، ارزش دارد یک سؤال دیگر هم بپرسیم:
با این قیمت، تأمینکننده چگونه قصد دارد محصولاتی تولید کند که الزامات را برآورده کند و به موقع به مشتری تحویل دهد؟