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私たちにとっての成功とは：品質とサービスは最低価格よりも重要です
作成日 09.23
私はいつも、いつかお客様がUnna Metalについて話すとき、このように言ってくれることを願っています：
「Unna Metalが常に最低価格だと言うことはできません。しかし、品質とサービスに関して言えば、中国で最初に思い浮かぶサプライヤーです。」
いつか長期のお客様から心からそのような言葉を聞くことができたなら、それがUnna Metalにとって本当の成功の意味だと思います。
もちろん、価格は私たちにとって重要です。
すべてのプロジェクトには予算があり、すべてのお客様は競争力のある見積もりを望んでいます。サプライヤーとして、コストを妥当な水準に保つために、プロセスを改善し、効率を高め、無駄を減らす責任も私たちにはあります。
しかし、私たちは製品品質やお客様の最終的な結果に真に影響を与える作業を削って、低価格を実現したいわけではありません。
なぜなら、カスタム鋳造品やCNC加工部品の場合、お客様が最終的に購入しているのは、単なる金属片よりもはるかに多くのものだからです。
品質は実は生産が始まる前から始まっている
品質について語るとき、多くの人はまず最終検査を思い浮かべます。
しかし私たちの考えでは、真の品質管理はずっと早い段階から始まります。
お客様の2D図面、3Dモデル、材料要件、注文数量、技術仕様を初めて受け取った時点で、最終結果を左右するいくつかの要素はすでに動き始めています。
どの寸法が本当に重要なのか？
どの面を機械加工する必要がありますか？
鋳造品にどの程度の機械加工代を残すべきですか？
どのような形状が実用的な機械加工基準を提供できますか？
材料、熱処理、表面状態、検査要件は明確に定義されていますか？
サンプルが承認された後、その部品は安定した反復生産に移行しますか？
これらの質問が生産開始前に特定され確認されれば、話し合いだけで済むかもしれません。
しかし、鋳造が完了した後、機械加工がすでに開始された後、または部品が最終検査に達した後に初めて問題が発見された場合、その影響は生産サイクル全体に及ぶ可能性があります。
だからこそ、私たちは常に信じてきました：
問題が実際のトラブルになる前にそれを特定すること自体が、品質の一部です。
サービスとは、迅速に返信することだけではありません
迅速な対応は確かに重要です。
しかし、サプライヤーが単にすぐにこう返信するだけでは：
「はい、作れます。」
それは必ずしも良いサービスを意味するわけではありません。
顧客が本当に知る必要があるのは、多くの場合、即座に答えを出せるかどうかではなく、次のことです：
私たちはプロジェクトを本当に理解しているでしょうか？
そこに潜む可能性のあるリスクを特定しているでしょうか？
生産が始まった後も、すべての重要な段階に誰かが注意を払い続けるでしょうか？
サービスとは、顧客にもう一つ質問することである場合もあります。
サービスとは、エンジニアに図面をもう一度確認してもらうことである場合もあります。
サービスとは、金型や生産が始まる前に、重要な寸法を確認するよう顧客に促すことである場合もあります。
そして時には、部品が完成するまで待って後から説明するのではなく、問題を発見したらすぐに伝えることを意味します。
この作業のすべてが、完成した部品の表面に見えるわけではありません。
しかし、それはお客様が最終的に受け取るものに直接影響します。
見積書の価格だけでは全体像はわかりません
かつて、大型の産業用インペラを必要としていたインドのお客様と仕事をしたことがあります。
彼は最初に私たちの見積書を見たとき、非常に率直にこう言いました：
私たちの価格は非常に高いものでした。
そして、その後の打ち合わせの中で、彼は価格の問題を何度も取り上げました。
複数のサプライヤーの最終見積書を単純に並べて比較すれば、彼の反応は完全に理解できるものでした。
なぜなら、見積書で最も目につきやすいのは最終的な数字だからです。
しかし、大型で構造的に複雑なインペラの場合、実際の製造作業は、一定重量の金属を特定の形状に鋳造するだけでは済みません。
図面レビューの段階から、鋳造プロセス、複雑な翼と流路をどのように形成するか、機械加工代、機械加工基準、重要寸法間の関係、検査要件、最終的な動バランス調整まで考慮する必要がありました。
そして、これらの段階は互いに独立しているわけではありません。
前の段階での問題が、後の工程に持ち越されることがあります。
鋳造の問題が精密機械加工を開始した後に初めて発見された場合、損失はもはや一つの鋳造品にとどまりません。
すでに投入された材料、労力、設備時間、機械加工、検査、納期スケジュールのすべてが影響を受ける可能性があります。
ですから、単に顧客にこう言うのではなく：
「当社の価格は妥当です。」
私たちはプロジェクト全体を再度分解し直しました。
なぜ各段階をこのように行う必要があったのか？
各段階で時間、設備、人員の面で何が必要だったのか？
何を管理する必要があったのか？
ある段階が適切に処理されなかった場合、後にどのような問題が現れる可能性があったのか？
私たちはこれらの点を顧客と一つずつ確認していきました。
次第に、彼が見るものはもはや単純に：
「このインペラはいくらかかるのか？」
という問いではなくなりました。
「私の要件に従ってこのインペラを製造するために、サプライヤーは実際にどれだけの作業を行う必要があるのか？」
その作業には材料と機械加工以上のものが含まれていました。
また、エンジニアリングレビュー、生産段階間の調整、プロセス管理、検査、そして問題が高コストになる前に発見するために必要な時間と人員も含まれていました。
最終的に、顧客が受け取るのは依然として一つのインペラでした。
しかし、そのインペラの背後には、顧客の要件を満たすことを確実にするために必要な一連の作業全体がありました。
これらの点を一つずつ説明した後、お客様は私たちの見積もりに実際に何が含まれているのかを理解するようになりました。
その時点から、彼は私たちの価格が高いとは二度と言いませんでした。
それは私たちの見積もりが突然安くなったからではありません。
彼がようやくその価格の背後に実際に何があるのかを見ることができたからです。
私たちは必要な作業を省いて受注を得ようとは思いません
そのプロジェクトはまた、私たちにとって一つのことをさらに明確にしました。
コスト管理は確かに重要です。
私たちはより良いプロセス、より高い生産効率、より良いサプライチェーン管理、そしてより少ない無駄を通じて競争力を向上させるべきです。
しかし：
コストの最適化は、必要な品質管理を省くことを意味するべきではありません。
私たちの最初の問いはこうであるべきではありません：
「この見積もりを安くするために、他に何を省けるだろうか？」
こうであるべきです：
「完成品がお客様の要件を真に満たすために、何を適切に行わなければならないか？」
必要な条件が特定されれば、それらを達成するためのより効率的で経済的な方法を探すことができます。
どちらのアプローチもコストを扱いますが、非常に異なる優先順位から始まります。
私たちがまず守りたいのは、最初の見積もりを単により魅力的に見せることではなく、お客様が最終的に受け取る成果です。
私たちが最も大切にしているプロジェクト
だからこそ私たちは、図面、技術要件、実際の用途について率直にコミュニケーションを取ってくださるお客様を特に重視しています。
プロジェクトによっては、大量の数量から始まらないものもあります。
ほんの数点のサンプルから始まることもあります。
しかし、それらのサンプルが工程を検証し品質を確認するために生産され、承認後に安定した継続購入へ移行する意図があるのであれば、図面レビュー、工程計画、治具、取付具、品質管理、コミュニケーションに投じた労力は、その後の生産においても価値を生み続けます。
製造の観点から見ると、これは一度きりの少量購入や、毎回部品と要件がまったく異なるプロジェクトとは異なります。
産業用OEM、設備メーカー、および明確な図面、定義された技術要件、安定供給のニーズを持つエンジニアリングプロジェクトを管理する顧客にとって、ここに私たちの仕事の進め方が最も価値を発揮できる領域があります。
なぜなら、議論はもはや単純に：
「この注文はいくらかかりますか？」
それは次のようになります：
「どうすればこの製品を安定して高品質に作り続け、次のロット、そのまた次のロットも一貫性を保てるのか？」
それもまた、私たちが築きたいと考えている協力関係の形です。
最安値は簡単に比較できる。本当の価値は時間をかけて証明される。
見積もりはほんの数分で比較できます。
しかし、サプライヤーの品質とサービスは、通常、プロジェクトが実際に始まってから初めて明らかになります。
サンプルの調整が必要になったとき。
図面上の細部を確認する必要があるとき。
重要な寸法に追加の管理が必要なとき。
生産中に予期しないことが起こったとき。
2回目、3回目、そしてそれ以降のバッチが生産に入るとき。
こうした瞬間に、サプライヤーの真の能力が徐々に明らかになります。
合格したサンプルは、将来のすべてのバッチが同じレベルの一貫性を維持することを必ずしも意味しません。
本当に重要なのはこれです：
次回も、その次も、部品は同じ要件で作ることができる。
そして問題が実際に発生したとき、誰かがそれに直面し、解決し、同じ問題が再発しないようにする方法を見つけようとする。
それが、長期的な協力に本当に必要な安定性の種類です。
お客様に覚えていてほしいこと
お客様は、私たちが使用するすべての機械を覚えているわけではないかもしれません。
彼らは個々の製造工程のすべてを覚えているわけではないかもしれません。
しかし、私たちは彼らがいくつかのよりシンプルなことを覚えていてくれることを願っています：
Unna Metalは私たちの図面を真剣に受け止めてくれました。
彼らは私たちの技術要件を理解していました。
彼らは製造するすべての部品に注意を払っていました。
彼らのコミュニケーションは明確でした。
問題が発生したとき、彼らはそれを回避しませんでした。
サンプル承認後、彼らは部品を一貫して生産し続けることができました。
彼らと仕事をすることで、私たちの仕事はより複雑ではなく、より簡単になりました。
お客様がこれらのことからUnna Metalを思い出すなら、私たちのブランドは意味を持ち始めたと言えるでしょう。
私たちの目標
この目標を達成するまでには、まだ長い道のりがあります。
生産、品質管理、コミュニケーション、サービスにおいて、まだ改善を続けられることはたくさんあります。
そして、品質とサービスにおいて私たちがすでに中国で最高のサプライヤーであるとは決して言いません。
しかし、それが私たちが目指したい方向です。
すべての問い合わせで最低価格のサプライヤーである必要はありません。
その代わりに、より良いプロセス、より安定した品質、責任あるコミュニケーション、そしてより信頼できる長期的な納品を通じて、お客様に徐々にご理解いただきたいと考えています：
なぜお客様がUnna Metalと継続的に取引したいと思ってくださるのか。
いつか長期的なお客様が私たちにこう言ってくださるなら：
「Unna Metalがいつも最も低い価格だとは言えません。しかし、品質とサービスに関しては、中国で最初に思い浮かぶサプライヤーです。」
そのとき、私たちはようやくこう言えるのだと思います：
Unna Metalは成功した、と。
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