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우리에게 성공이란: 품질과 서비스가 최저 가격보다 더 중요합니다
생성 날짜 09.23
저는 항상 언젠가 고객들이 Unna Metal에 대해 이야기할 때 다음과 같이 말하기를 바랐습니다:
“저는 Unna Metal이 항상 가장 낮은 가격을 제시한다고 말할 수는 없습니다. 하지만 품질과 서비스에 관해서라면, 그들은 중국에서 제가 가장 먼저 떠올리는 공급업체입니다.”
언젠가 장기 고객으로부터 이런 말을 진심으로 듣게 된다면, 그것이 Unna Metal에게 진정한 성공이 의미하는 바라고 믿습니다.
물론 가격은 우리에게 중요합니다.
모든 프로젝트에는 예산이 있고, 모든 고객은 경쟁력 있는 견적을 원합니다. 공급업체로서 우리는 비용을 합리적으로 유지하기 위해 프로세스를 개선하고, 효율성을 높이고, 낭비를 줄일 책임도 있습니다.
하지만 우리는 제품 품질과 고객의 최종 결과에 실질적으로 영향을 미치는 작업을 줄여서 더 낮은 가격을 달성하고자 하지 않습니다.
왜냐하면 맞춤 주조품과 CNC 가공 부품의 경우, 고객은 궁극적으로 단순한 금속 조각 이상의 것을 구매하는 것이기 때문입니다.
품질은 실제로 생산이 시작되기 전에 시작됩니다
When people talk about quality, final inspection is often the first thing that comes to mind.
하지만 우리의 관점에서 진정한 품질 관리는 훨씬 더 일찍 시작됩니다.
고객의 2D 도면, 3D 모델, 자재 요구 사항, 주문 수량 및 기술 사양을 처음 받을 때, 최종 결과를 결정할 몇 가지 요소들은 이미 작용하기 시작합니다.
어떤 치수가 정말로 중요한가?
어떤 표면을 가공해야 합니까?
주물에 가공 여유를 얼마나 남겨야 합니까?
어떤 특징이 실용적인 가공 기준을 제공할 수 있습니까?
재료, 열처리, 표면 상태 및 검사 요구 사항이 명확하게 정의되어 있습니까?
샘플이 승인된 후, 부품이 안정적인 반복 생산으로 전환됩니까?
이러한 질문들이 생산 시작 전에 확인되고 확정된다면, 단순한 논의 이상은 필요하지 않을 수 있습니다.
그러나 주물이 완성된 후, 가공이 이미 시작된 후, 또는 부품이 최종 검사에 도달한 후에야 문제가 발견된다면, 그 영향은 전체 생산 주기에 걸쳐 확대될 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 항상 믿어왔습니다:
문제가 실제 문제로 번지기 전에 발견하는 것 자체가 품질의 일부입니다.
서비스는 빠른 답변 그 이상입니다
빠른 응답은 분명 중요합니다.
하지만 공급업체가 단순히 다음과 같이 빠르게 답한다면:
“네, 만들 수 있습니다.”
그것이 반드시 좋은 서비스를 의미하지는 않습니다.
고객이 진정으로 알아야 하는 것은 즉각적인 답변을 줄 수 있는지 여부가 아니라, 종종 다음과 같습니다:
우리가 그 프로젝트를 정말로 이해하고 있는가?
그 안에 숨겨져 있을 수 있는 위험을 파악했는가?
생산이 시작되면, 누군가가 모든 중요한 단계를 계속 주의 깊게 살필 것인가?
때로는 서비스란 고객에게 질문을 하나 더 하는 것을 의미합니다.
때로는 엔지니어가 도면을 한 번 더 검토하게 하는 것을 의미합니다.
때로는 금형 제작이나 생산이 시작되기 전에 고객에게 중요한 치수를 확인하도록 상기시키는 것을 의미합니다.
그리고 때로는 부품이 완성될 때까지 기다렸다가 나중에 설명하는 대신, 문제를 발견하는 즉시 소통하는 것을 의미합니다.
이러한 작업이 모두 완성된 부품의 표면에 드러나는 것은 아닙니다.
그러나 이는 고객이 궁극적으로 받게 되는 것에 직접적인 영향을 미칩니다.
견적서의 가격은 전체 이야기를 말해주지 않습니다
우리는 한때 대형 산업용 임펠러가 필요했던 인도 고객과 함께 일한 적이 있습니다.
그가 처음 우리 견적서를 보았을 때, 그는 우리에게 매우 직접적으로 말했습니다:
우리 가격이 매우 높다고.
그리고 이어진 논의 동안 그는 가격 문제를 한 번 이상 제기했습니다.
여러 공급업체의 최종 견적서를 단순히 나란히 놓고 본다면, 그의 반응은 충분히 이해할 수 있었습니다.
견적서에서 가장 쉽게 볼 수 있는 것은 최종 숫자이기 때문입니다.
그러나 크고 구조적으로 복잡한 임펠러의 경우, 실제 제조 작업은 특정 중량의 금속을 특정 형상으로 주조하는 것만으로는 훨씬 부족합니다.
도면 검토 단계부터 우리는 주조 공정, 복잡한 블레이드와 유로가 어떻게 형성될지, 가공 여유, 가공 기준점, 주요 치수 간의 관계, 검사 요구 사항 및 최종 동적 밸런싱을 고려해야 했습니다.
그리고 이러한 단계들은 서로 독립적이지 않습니다.
이전 단계의 문제가 이후 작업으로 이어질 수 있습니다.
정밀 가공이 이미 시작된 후에야 주조 문제가 발견되면, 손실은 더 이상 하나의 원주물에 국한되지 않습니다.
이미 투입된 자재, 인건비, 장비 시간, 가공, 검사 및 납품 일정이 모두 영향을 받을 수 있습니다.
그래서 단순히 고객에게 다음과 같이 말하는 대신:
"우리 가격은 합리적입니다."
우리는 돌아가서 전체 프로젝트를 다시 분해했습니다.
각 단계를 왜 이런 방식으로 해야 했을까?
각 단계에는 시간, 장비, 인력 측면에서 무엇이 필요했을까?
무엇을 통제해야 했을까?
어느 한 단계가 제대로 처리되지 않으면 나중에 어떤 문제가 나타날 수 있을까?
우리는 고객과 함께 이 점들을 하나씩 검토했습니다.
점차 그가 보게 된 것은 더 이상 단순히:
“이 임펠러 비용이 얼마예요?”가 아니었습니다.
질문은 이렇게 바뀌었습니다:
“공급업체가 내 요구사항에 맞춰 이 임펠러를 제조하려면 실제로 얼마나 많은 작업을 해야 하는가?”
그 작업은 자재와 가공 이상의 것을 포함했습니다.
여기에는 엔지니어링 검토, 생산 단계 간 조율, 공정 관리, 검사, 그리고 문제가 비용이 커지기 전에 발견하는 데 필요한 시간과 인력도 포함되었습니다.
결국 고객이 받게 되는 것은 여전히 임펠러 하나였습니다.
하지만 그 임펠러 뒤에는 고객의 요구사항을 충족하는지 확인하기 위해 필요한 전체 작업 체인이 있었습니다.
우리가 이 점들을 하나씩 설명한 후, 고객은 우리의 견적서에 실제로 무엇이 포함되어 있는지 이해하게 되었습니다.
그 시점부터 그는 다시는 우리 가격이 비싸다고 언급하지 않았습니다.
그것은 우리의 견적이 갑자기 낮아졌기 때문이 아니었습니다.
그가 마침내 그 가격 뒤에 실제로 무엇이 있는지 볼 수 있게 되었기 때문이었습니다.
우리는 필요한 작업을 제거하여 주문을 따내고 싶지 않습니다
그 프로젝트는 또한 우리에게 한 가지를 더욱 명확하게 해주었습니다.
비용 통제는 확실히 중요합니다.
우리는 더 나은 프로세스, 더 높은 생산 효율성, 더 나은 공급망 관리 및 적은 낭비를 통해 경쟁력을 향상시켜야 합니다.
그러나:
비용 최적화가 필요한 품질 관리를 제거하는 것을 의미해서는 안 됩니다.
우리의 첫 번째 질문은 다음이 아니어야 합니다:
"이 견적을 더 저렴하게 만들기 위해 무엇을 더 제거할 수 있을까?"
다음이어야 합니다:
"완성품이 고객의 요구 사항을 진정으로 충족시키기 위해 무엇을 제대로 해야 하는가?"
필요한 조건들이 확인되면, 우리는 그것을 달성할 더 효율적이고 경제적인 방법을 찾을 수 있습니다.
두 접근 방식 모두 비용을 다루지만, 매우 다른 우선순위에서 출발합니다.
우리가 가장 먼저 보호하고자 하는 것은 단순히 첫 견적을 더 매력적으로 보이게 만드는 것이 아니라, 고객이 궁극적으로 받게 되는 결과입니다.
우리가 가장 소중히 여기는 프로젝트
이것이 또한 우리가 도면, 기술 요구 사항 및 실제 적용 필요에 대해 기꺼이 열린 마음으로 소통하려는 고객을 특히 소중히 여기는 이유입니다.
일부 프로젝트는 대량으로 시작되지 않습니다.
단지 몇 개의 샘플로 시작할 수도 있습니다.
그러나 그러한 샘플이 공정을 검증하고 품질을 확인하기 위해 생산되고, 승인 후 안정적인 반복 구매로 이어질 의도가 있다면, 도면 검토, 공정 계획, 툴링, 지그, 품질 관리 및 커뮤니케이션에 투입된 작업은 이후 생산에서도 계속 가치를 창출할 것입니다.
제조 관점에서 볼 때, 이는 일회성 소량 구매나 매번 부품과 요구사항이 완전히 다른 프로젝트와는 다릅니다.
산업용 OEM, 장비 제조업체, 그리고 명확한 도면과 정의된 기술 요구사항, 안정적인 공급이 필요한 엔지니어링 프로젝트를 관리하는 고객에게 있어, 이것이 바로 우리의 업무 방식이 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 부분입니다.
왜냐하면 논의는 더 이상 단순히:
“이 주문 비용은 얼마입니까?”
It becomes:
“이 제품을 어떻게 하면 일관되게 잘 만들 수 있을까, 그리고 다음 배치와 그다음 배치도 일관성을 유지하게 하려면 어떻게 해야 할까?”
그것이 바로 우리가 구축하고자 하는 협력의 방식이기도 합니다.
최저가는 비교하기 쉽습니다. 진정한 가치는 시간이 증명합니다.
견적서는 단 몇 분 만에 비교할 수 있습니다.
하지만 공급업체의 품질과 서비스는 보통 프로젝트가 실제로 시작된 후에야 분명해집니다.
샘플을 조정해야 할 때.
도면의 세부 사항을 확인해야 할 때.
중요 치수에 추가적인 관리가 필요할 때.
생산 중 예상치 못한 일이 발생할 때.
두 번째 배치, 세 번째 배치 그리고 그 이후의 배치들이 생산에 들어갈 때.
이러한 순간들이 공급업체의 진정한 역량이 점차 드러나는 시점입니다.
적격 샘플이 반드시 향후 모든 배치가 동일한 수준의 일관성을 유지한다는 것을 의미하지는 않습니다.
진정으로 중요한 것은 이것입니다:
다음번에도, 그 다음번에도 부품이 여전히 동일한 요구 사항에 맞게 제작될 수 있다는 것입니다.
그리고 문제가 실제로 발생했을 때, 누군가 기꺼이 그것을 직면하고 해결하며 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 방지할 방법을 찾는다는 것입니다.
그것이 바로 장기적인 협력이 진정으로 요구하는 안정성입니다.
고객이 기억해 주기를 바라는 것
고객은 우리가 사용하는 모든 기계를 기억하지 못할 수 있습니다.
그들은 모든 개별 생산 공정을 기억하지 못할 수도 있습니다.
하지만 우리는 그들이 몇 가지 더 간단한 것들을 기억하기를 바랍니다:
Unna Metal은 우리의 도면을 진지하게 받아들였습니다.
그들은 우리의 기술 요구사항을 이해했습니다.
그들은 그들이 만든 모든 부품에 세심한 주의를 기울였습니다.
그들의 의사소통은 명확했습니다.
문제가 발생했을 때, 그들은 그것을 회피하지 않았습니다.
샘플 승인 후, 그들은 부품을 일관되게 계속 생산할 수 있었습니다.
그들과 함께 일하는 것은 우리의 업무를 더 복잡하게 만드는 것이 아니라 더 쉽게 만들었습니다.
고객들이 이런 것들 때문에 Unna Metal을 기억한다면, 우리 브랜드가 비로소 의미를 갖기 시작했다고 믿습니다.
우리의 목표
이 목표에 도달하기까지 우리는 아직 갈 길이 멉니다.
생산, 품질 관리, 소통 및 서비스에서 우리가 계속 개선할 수 있는 것들이 많이 있습니다.
그리고 우리는 품질과 서비스 면에서 이미 중국 최고의 공급업체라고 결코 말하지 않을 것입니다.
하지만 그것이 우리가 나아가고자 하는 방향입니다.
우리가 모든 문의에서 가장 낮은 가격의 공급업체가 될 필요는 없습니다.
대신 더 나은 공정, 더 일관된 품질, 책임 있는 소통, 그리고 더 신뢰할 수 있는 장기 납기를 통해 고객이 점차 이해하게 되기를 바랍니다:
왜 그들이 기꺼이 Unna Metal과 계속 협력하고자 하는지.
만약 언젠가 장기 고객이 우리에게 이렇게 말할 수 있다면:
“Unna Metal이 항상 가장 낮은 가격이라고 말할 수는 없습니다. 하지만 품질과 서비스에 관해서라면, 그들은 중국에서 제가 가장 먼저 떠올리는 공급업체입니다.”
그러면 우리는 마침내 이렇게 말할 수 있을 것이라고 생각합니다:
Unna Metal은 성공했습니다.
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