Низкая цена — это хорошо. Но когда дело доходит до размещения заказа, вы всё же хотите быть спокойны: не будет ли дополнительных расходов позже? Смогут ли изделия быть изготовлены должным образом и доставлены вовремя?
Сравните несколько предложений, и легко увидеть, какая цена ниже. Когда чертежи и количества одинаковы, но цены значительно различаются, клиенты естественно спрашивают: «Почему этот поставщик дороже? Может ли другой справиться с задачей так же хорошо?»
Эти вопросы стоит задавать, и поставщики должны четко объяснять различия.
После того как вы выбрали поставщика и разместили заказ, впереди ещё закупка материалов, производство, контроль качества и доставка. То, насколько обещания, данные на этапе предложения, выполняются на протяжении всех этих этапов, определяет, сэкономит ли покупка ваши деньги и принесёт ли вам спокойствие.
Настоящая проверка предложения — это способность поставщика производить продукцию, соответствующую вашим требованиям, и поставлять её вовремя по согласованной цене.
Означает ли хорошая репутация, что этот заказ пройдёт гладко?
При выборе поставщика клиенты также учитывают прошлый опыт сотрудничества: «Этот поставщик уже изготавливал для меня продукцию. Качество и поставка были хорошими, поэтому мне комфортнее работать с ним».
Это доверие основано на прошлом опыте. Также естественно чувствовать меньшую уверенность в отношении завода, с которым вы никогда не работали.
Но были ли те успешные прошлые заказы похожи на этот?
Клиенты часто продолжают размещать регулярные заказы у знакомых поставщиков. Они ищут новые варианты, когда объёмы небольшие, производственный процесс сложен или их существующие поставщики не могут удовлетворить требования. В результате первый проект, который получает новый поставщик, иногда оказывается сложным.
Если предыдущие заказы предполагали большие объемы и отлаженные процессы, а этот заказ включает всего несколько штук с более высокими требованиями, проекту нужен свежий взгляд: Что сложно изготовить? Как будут решаться эти сложности? На чем основаны цена и срок поставки? Как существующие, так и новые поставщики должны четко объяснить эти моменты.
Здесь «новый» означает лишь то, что поставщик ранее не работал с этим конкретным клиентом. Само предприятие, возможно, уже выпускало множество аналогичных продуктов. Поставщик, который годами работает с клиентом, также может столкнуться с этими требованиями впервые.
Если клиенты хотят найти более надёжных поставщиков, они могут постепенно познакомиться с ними через подходящие проекты, когда позволяет время. Когда позже появится срочный или сложный проект, у них может быть ещё один проверенный вариант.
Почему небольшой заказ может стоить дороже за штуку?
Для продукции, заказываемой в небольших количествах с высокими требованиями, клиенты также могут спросить: «Всего несколько штук. Почему цена за единицу такая высокая?»
Потому что даже при небольшом количестве всё равно нужно выполнить определённую работу.
Даже несколько деталей могут потребовать оценки технологического процесса, подготовки оснастки, программ обработки, наладки станка и организации контроля. Этот объём работ не уменьшается пропорционально количеству. Распределение затрат на подготовку на несколько деталей, а не на несколько сотен, естественно, приводит к другой стоимости за деталь.
Если конкретная операция сложна в управлении, поставщику также необходимо рассмотреть пробное производство, корректировки и способы переделки продукции, не соответствующей требованиям, без задержки поставки.
Какой бы поставщик ни взялся за проект, эти вопросы необходимо рассматривать с учётом количества и требований данного конкретного заказа.
Некоторые клиенты постоянно нуждаются в небольших количествах. Поставщики должны рассчитывать затраты исходя из фактического спроса, а не предполагать, что последуют крупные заказы и компенсируют затраты, которые они недооценили на этот раз.
Почему некоторые предложения намного ниже?
Низкая цена может быть реалистичной, даже для небольшого заказа с высокими требованиями.
Некоторые заводы располагают подходящим оборудованием, опытом производства аналогичной продукции и отлаженными процессами, которые действительно сокращают время производства и расход материалов. Другие учитывают свои производственные графики и готовы согласиться на меньшую прибыль, чтобы получить заказ. Всё это может создавать реальные ценовые преимущества.
Но некоторые цены низки потому, что чертежи не были внимательно изучены, необходимые работы не были полностью учтены или сложность изготовления была недооценена.
В условиях высокой конкуренции поставщики также испытывают давление в борьбе за заказы. Некоторые могут подумать: «Если мы всё правильно рассчитаем, клиент может счесть цену слишком высокой. Давайте сначала предложим более низкую цену и получим заказ».
То, что произойдёт дальше, может иметь большое значение.
Некоторые поставщики берут на себя затраты, которые они упустили. Другие просят клиентов платить больше или согласиться на более длительный срок поставки. Клиентам также нужно следить за изменениями в материалах или сокращением необходимых операций или проверок, сделанными без их одобрения.
Поэтому, когда предложение заметно ниже, стоит задать еще один вопрос: почему цена может быть настолько ниже, и включает ли она все согласованные работы?
Точно так же более высокая цена не должна автоматически давать уверенность. Детали предложения и фактические возможности поставщика по-прежнему необходимо учитывать.
Подумайте, сколько вы потратите к моменту доставки заказа.
Предположим, один поставщик изначально предложил немного более высокую цену, а затем выполнил заказ по согласованной цене. Продукция соответствовала требованиям и была доставлена вовремя.
Другой поставщик изначально предложил очень низкую цену, но позже добавил дополнительные расходы и задержал поставку. Итоговая стоимость оказалась аналогичной — или даже выше — а клиент также потратил больше времени на отслеживание прогресса, координацию и корректировку планов.
Если бы клиенты знали об этих последствиях заранее, они бы учитывали больше, чем только начальные цены, при сравнении предложений. Более низкая цена приносит реальную выгоду, когда заказ выполняется в соответствии с договорённостями.
Мы не можем видеть конечный результат при размещении заказа, но мы можем прояснить некоторые вещи, которые на него повлияют.
Пять вопросов, которые стоит задать перед размещением заказа
- Основаны ли предложения на одинаковых требованиях? Совпадают ли редакции чертежей, материалы, количества, требования к обработке и требования к контролю? Были ли объяснены какие-либо различия?
- За что ещё придётся платить? Какие затраты, например, на оснастку, испытания и упаковку, включены? Какие взимаются отдельно, и какие ещё не определены?
- Как будут решаться сложные части работы? Изготавливал ли поставщик ранее аналогичную продукцию? Какие методы будут использоваться для обеспечения соответствия продукции требованиям?
- С какого момента начинается отсчет указанного срока поставки? Включено ли в него необходимое время на подготовку, производство и контроль?
- Когда потребуется повторное подтверждение цены или срока поставки? Если изменятся чертежи, количество или другие согласованные условия, будет ли сначала разъяснено влияние, а затем подтверждено обеими сторонами?
Не все эти детали обязательно должны быть указаны в самом коммерческом предложении. Требования, уже подтвержденные посредством чертежей, электронных писем или технических соглашений, также могут служить основой для предложения.
Простое коммерческое предложение не обязательно ненадёжно. Подробное не должно давать уверенности только на этом основании. Важно, были ли чётко объяснены ключевые моменты, конкретны ли ответы поставщика и подкреплены ли эти ответы соответствующим опытом и реальными возможностями.
Как мы составляем предложения в Unna Metal
Если при изучении чертежей возникают вопросы, мы поднимаем их для подтверждения. Мы чётко указываем, какие затраты включены. Если что-то пока невозможно определить, мы также сообщаем об этом заказчику и уточняем до подтверждения заказа.
Эти подходы можно увидеть в наших фактических коммерческих предложениях. Например, в недавнем предложении, охватывающем как отливки, так и обработанные детали, мы пояснили следующее:
- Как формируется цена. Затраты на литье и механическую обработку были указаны отдельно, а цена готового изделия показана как сумма этих двух составляющих. Мы также указали, что затраты на оснастку включены в цену литья и не будут взиматься отдельно.
- Как подтверждается материал. Материал, указанный на чертеже, и предлагаемый нами материал были перечислены отдельно. Мы указали, что предлагаемый материал требует одобрения заказчика до подтверждения заказа.
- Что еще необходимо подтвердить. Включенные пункты контроля были четко перечислены. Специальные испытания, независимый контроль и дополнительные сертификаты, если потребуются, должны были быть согласованы отдельно. Экспортная упаковка для отливок и связанные с ней затраты, которые еще не были определены, также были отмечены для подтверждения перед размещением заказа.
Это помогает клиентам понять, что уже включено в стоимость, а что ещё требует обсуждения, вместо того чтобы обнаруживать эти вопросы уже после начала производства.
Мы хотим получать заказы, но также несём ответственность за последующее производство и поставку. После подтверждения заказа, при условии что согласованные требования и коммерческие условия остаются неизменными, мы должны выполнить заказ по согласованной цене и в согласованные сроки поставки.
Если мы упустили обычные производственные затраты, которые должны были быть включены в предложение, эти затраты являются нашей ответственностью.
Если клиент вносит изменения в чертежи, изменяет количество или добавляет требования, мы сначала объясним влияние на стоимость и сроки выполнения, а затем получим подтверждение обеих сторон.
Для будущих заказов, если улучшения процессов и повышение эффективности приведут к реальной экономии затрат, мы также готовы пересчитать стоимость и отразить эту экономию в новых предложениях.
Клиенты хотят экономить деньги. Они также хотят получать продукты, соответствующие их требованиям, вовремя и иметь возможность оперативно связаться с кем-то, кто серьезно отнесется к их проблемам, когда они возникнут. Это практичные ожидания.
Поэтому, рассматривая любого поставщика, включая нас самих, после вопроса «Сколько?» стоит задать еще один вопрос:
При такой цене как поставщик планирует производить продукцию, соответствующую требованиям, и доставлять её клиенту вовремя?