Men doimo bir kun mijozlar Unna Metal haqida gapirganda, shunga o'xshash narsani aytishlarini umid qilganman:
“Unna Metal har doim eng past narxga ega deb ayta olmayman. Ammo sifat va xizmat haqida gap ketganda, ular Xitoyda birinchi o‘ylaydigan yetkazib beruvchim.”
Agar bir kun uzoq muddatli mijozdan shunga o‘xshash gapni chindan ham eshitsak, menimcha, bu Unna Metal uchun haqiqiy muvaffaqiyat ma’nosini bildiradi.
Albatta, narx biz uchun muhim.
Har bir loyihaning byudjeti bor va har bir mijoz raqobatbardosh taklifni xohlaydi. Yetkazib beruvchi sifatida bizning ham jarayonlarimizni yaxshilash, samaradorlikni oshirish va isrofgarchilikni kamaytirish mas’uliyatimiz bor, shunda xarajatlarimiz oqilona bo‘lib qoladi.
Ammo biz mahsulot sifatiga va mijozning yakuniy natijasiga haqiqatan ta'sir qiladigan ishlarni qisqartirish orqali arzonroq narxga erishishni xohlamaymiz.
Chunki buyurtma asosida quyish va CNC ishlov berilgan qismlarga kelganda, mijoz oxir-oqibat shunchaki metall bo'lagidan ko'proq narsani sotib oladi.
Sifat aslida ishlab chiqarish boshlanishidan oldin boshlanadi
Odamlar sifat haqida gapirganda, ko'pincha birinchi navbatda yakuniy tekshiruv xayolga keladi.
Ammo bizning fikrimizcha, haqiqiy sifat nazorati ancha oldinroq boshlanadi.
Mijozning 2D chizmasini, 3D modelini, material talablarini, buyurtma miqdorini va texnik xususiyatlarini birinchi marta olganimizda, yakuniy natijani belgilaydigan ba’zi omillar allaqachon o‘yinda bo‘ladi.
Qaysi o‘lchamlar haqiqatan ham muhim?
Qaysi yuzalar ishlov berilishi kerak?
Quymada qancha ishlov berish qoldig'i qoldirilishi kerak?
Qaysi elementlar amaliy ishlov berish bazalarini ta'minlay oladi?
Material, issiqlik bilan ishlov berish, sirt holati va tekshirish talablari aniq belgilanganmi?
Namunalar tasdiqlangandan so'ng, qism barqaror takroriy ishlab chiqarishga o'tadimi?
Agar bu savollar ishlab chiqarish boshlanishidan oldin aniqlanib, tasdiqlansa, ular shunchaki muhokamadan boshqa narsani talab qilmasligi mumkin.
Ammo agar muammo faqat quyma tayyorlangandan keyin, ishlov berish allaqachon boshlanganidan keyin yoki qism yakuniy tekshiruvga yetganidan keyin aniqlansa, ta'sir butun ishlab chiqarish tsikliga tarqalishi mumkin.
Shuning uchun biz doimo shunga ishonamiz:
Muammoni haqiqiy muammoga aylanishidan oldin aniqlash — bu o'zi sifatning bir qismidir.
Xizmat tez javob berishdan ko'proq narsadir
Tez javob berish, albatta, muhim.
Ammo agar yetkazib beruvchi shunchaki tezda javob bersa:
"Ha, biz buni qila olamiz."
bu har doim ham yaxshi xizmat degani emas.
Mijoz haqiqatda bilishi kerak bo'lgan narsa ko'pincha biz darhol javob bera olamizmi yoki yo'qmi emas, balki:
Biz loyihani haqiqatdan ham tushunamizmi?
Unda yashirin bo'lishi mumkin bo'lgan xatarlarni aniqladikmi?
Ishlab chiqarish boshlangandan so'ng, kimdir har bir muhim bosqichga e'tibor berishda davom etadimi?
Ba'zan xizmat mijozga yana bitta savol berishni anglatadi.
Ba'zan bu muhandisning chizmani yana bir marta ko'rib chiqishini anglatadi.
Ba'zan bu mijozga asbob-uskunalar yoki ishlab chiqarish boshlanishidan oldin muhim o'lchamni tasdiqlashni eslatishni anglatadi.
Va ba'zan bu, qismlar tugaguncha kutish va keyin tushuntirish o'rniga, muammo aniqlanishi bilanoq xabar berishni anglatadi.
Bu ishlarning hammasi tayyor qismning yuzasida ko'rinmaydi.
Ammo bu mijoz oxir-oqibat oladigan narsaga bevosita ta'sir qiladi.
Taklifnomadagi narx butun voqeani aytib bermaydi
Biz bir marta katta sanoat parrakiga muhtoj bo'lgan hind mijoz bilan ishlagan edik.
U bizning taklifnomamizni birinchi marta ko'rganida, juda to'g'ridan-to'g'ri aytdi:
Bizning narximiz juda yuqori edi.
Va keyingi muhokamalar davomida u narx masalasini bir necha marta ko'tardi.
Agar bir nechta yetkazib beruvchilarning yakuniy taklifnomalari oddiygina yonma-yon qo'yilsa, uning munosabati butunlay tushunarli edi.
Chunki taklifnomada eng oson ko'rinadigan narsa - bu yakuniy raqam.
Аммо катта, тузилиши жиҳатдан мураккаб иш ғилдираги учун ҳақиқий ишлаб чиқариш иши маълум оғирликдаги металлни маълум шаклга қуйишдан анча узоқроқдир.
Чизмани кўриб чиқишдан бошлаб, биз қуйиш жараёнини, мураккаб парраклар ва оқим йўллари қандай шаклланишини, механик ишлов бериш захирасини, механик ишлов бериш базаларини, муҳим ўлчамлар ўртасидаги муносабатларни, текширув талабларини ва якуний динамик баланслашни ҳисобга олишимиз керак эди.
Ва бу босқичлар бир-биридан мустақил эмас.
Аввалги босқичдаги муаммо кейинги операцияларга ҳам ўтиши мумкин.
Агар қуйиш муаммоси аниқ механик ишлов бериш бошланганидан кейингина аниқланса, йўқотиш энди битта хом қуйма билан чекланмайди.
Аллақачон сарфланган материал, меҳнат, ускуна вақти, механик ишлов бериш, текширув ва етказиб бериш жадвалининг барчасига таъсир қилиши мумкин.
Шунинг учун мижозга шунчаки:
«Бизнинг нархимиз оқилона», деб айтиш ўрнига,
биз орқага қайтиб, бутун лойиҳани янадан бўлакларга ажратдик.
Nega har bir bosqich aynan shu tarzda bajarilishi kerak edi?
Har bir bosqich vaqt, uskuna va odamlar jihatidan nimani talab qildi?
Nimani nazorat qilish kerak edi?
Agar biror bosqich to'g'ri bajarilmasa, keyinchalik qanday muammolar paydo bo'lishi mumkin edi?
Biz mijoz bilan bu nuqtalarni birma-bir ko'rib chiqdik.
Asta-sekin, u ko'rgan narsa endi oddiygina:
"Bu impeller qancha turadi?" degan savol emas edi.
Savol quyidagicha bo'ldi:
"Mening talablarimga muvofiq bu impellerni ishlab chiqarish uchun yetkazib beruvchi aslida qancha ish qilishi kerak?"
Bu ish material va ishlov berishdan ko'proq narsani o'z ichiga oldi.
Shuningdek, u muhandislik tekshiruvi, ishlab chiqarish bosqichlari o'rtasidagi muvofiqlashtirish, jarayon nazorati, tekshirish hamda muammolar qimmatga tushishidan oldin ularni aniqlash uchun zarur bo'lgan vaqt va odamlarni o'z ichiga oldi.
Oxir-oqibat, mijoz baribir faqat bitta impeller oladi.
Ammo bu impeller ortida uning mijoz talablariga javob berishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan butun bir ishlar zanjiri bor edi.
Biz bu fikrlarni birma-bir tushuntirganimizdan so'ng, mijoz bizning taklif narximiz aslida nimani o'z ichiga olganini tushundi.
Shu paytdan boshlab u bizning narximiz qimmat deb boshqa gapirmadi.
Bu bizning taklif narximiz birdaniga pasaygani uchun emas edi.
Buning sababi shundaki, u nihoyat bu narx ortida aslida nima turganini ko'ra oldi.
Biz Zarur Ishni Olib Tashlash Orqali Buyurtma Olishni Xohlamaymiz
O'sha loyiha bizga bir narsani yanada aniqroq ko'rsatdi.
Xarajatlarni nazorat qilish, albatta, muhim.
Biz raqobatbardoshligimizni yaxshiroq jarayonlar, yuqori ishlab chiqarish samaradorligi, yaxshiroq ta'minot zanjiri boshqaruvi va kamroq isrof orqali oshirishimiz kerak.
Ammo:
Xarajatni optimallashtirish zarur sifat nazoratini olib tashlashni anglatmasligi kerak.
Bizning birinchi savolimiz bu bo'lmasligi kerak:
“Bu taklif narxini arzonlashtirish uchun yana nimani olib tashlashimiz mumkin?”
Bu shunday bo'lishi kerak:
“Tayyor mahsulot mijozning talablariga haqiqatan ham javob berishini ta'minlash uchun nima to'g'ri bajarilishi kerak?”
Ushbu zarur shartlar aniqlangandan so'ng, biz ularga erishishning yanada samarali va tejamkor usullarini izlashimiz mumkin.
Ikkala yondashuv ham xarajat bilan shug'ullanadi, lekin ular butunlay boshqa ustuvorliklardan boshlanadi.
Biz birinchi navbatda himoya qilmoqchi bo'lgan narsa - bu mijoz oxir-oqibat oladigan natija, shunchaki birinchi taklifni yanada jozibali ko'rsatish emas.
Bu biz eng qadrlaydigan loyihalar
Shuning uchun ham biz o'z chizmalari, texnik talablari va haqiqiy qo'llash ehtiyojlari haqida biz bilan ochiq muloqot qilishga tayyor mijozlarni alohida qadrlaymiz.
Ba'zi loyihalar katta hajmdan boshlanmaydi.
Ular faqat bir nechta namunalardan boshlanishi mumkin.
Ammo agar bu namunalar jarayonni tekshirish va sifatni tasdiqlash uchun ishlab chiqarilayotgan bo'lsa, tasdiqlangandan so'ng barqaror takroriy xaridga o'tish niyatida bo'lsa, unda chizmani ko'rib chiqish, jarayonni rejalashtirish, asbob-uskunalar, moslamalar, sifat nazorati va muloqotga sarflangan mehnat keyingi ishlab chiqarishda qiymat yaratishda davom etadi.
Ishlab chiqarish nuqtai nazaridan, bu bir martalik kichik hajmdagi xariddan yoki har safar qism va talablar butunlay boshqacha bo'lgan loyihadan farq qiladi.
Sanoat OEM ishlab chiqaruvchilari, uskuna ishlab chiqaruvchilari va aniq chizmalar, belgilangan texnik talablar hamda barqaror ta'minotga ehtiyoji bo'lgan muhandislik loyihalarini boshqarayotgan mijozlar uchun bizning ishlash uslubimiz eng katta qiymatni taqdim etishi mumkin.
Chunki muhokama endi oddiygina quyidagicha emas:
"Bu buyurtma qancha turadi?"
It becomes:
“Qanday qilib bu mahsulotni doimiy ravishda yaxshi ishlab chiqaramiz va keyingi partiya ham, undan keyingi partiya ham bir xil sifatda bo‘lishini ta’minlaymiz?”
Bu ham biz qurmoqchi bo‘lgan hamkorlik turidir.
Eng past narxni solishtirish oson. Haqiqiy qadrni isbotlash vaqt talab qiladi.
Narx taklifini bir necha daqiqada solishtirish mumkin.
Ammo yetkazib beruvchining sifati va xizmati odatda loyiha haqiqatda boshlangandan keyingina oydinlashadi.
Namuna tuzatishni talab qilganda.
Chizmadagi biror tafsilotni tasdiqlash zarur bo‘lganda.
Muhim o‘lcham qo‘shimcha nazoratni talab qilganda.
Ishlab chiqarish jarayonida kutilmagan narsa yuz berganda.
Ikkinchi partiya, uchinchi partiya va undan keyingi partiyalar ishlab chiqarishga kirishganda.
Aynan shu lahzalar yetkazib beruvchining haqiqiy qobiliyati asta-sekin namoyon bo'ladigan paytlardir.
Sifatli namuna har doim ham kelgusi har bir partiya bir xil darajadagi izchillikni saqlab qolishini anglatmaydi.
Aslida muhim bo'lgan narsa bu:
Keyingi safar va undan keyingi safar ham qism xuddi shu talablarga muvofiq ishlab chiqarilishi mumkin.
Va muammo yuz berganda, kimdir uni yuzma-yuz qabul qilishga, hal qilishga va xuddi shu muammoning yana takrorlanishini oldini olish yo'lini topishga tayyor bo'ladi.
Uzoq muddatli hamkorlik haqiqatan talab qiladigan barqarorlik aynan shunday bo'ladi.
Mijozlar eslab qolishini istagan narsamiz
Mijozlar biz ishlatadigan har bir mashinani eslab qolmasligi mumkin.
Ular har bir alohida ishlab chiqarish jarayonini ham eslab qolmasligi mumkin.
Ammo biz ular bir nechta oddiyroq narsalarni eslab qolishlarini umid qilamiz:
Unna Metal bizning chizmalarimizga jiddiy yondashdi.
Ular bizning texnik talablarimizni tushundilar.
Ular ishlab chiqargan har bir detalga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishdi.
Ularning muloqoti aniq edi.
Muammo yuzaga kelganda, ular undan qochishmadi.
Namuna tasdiqlangandan so'ng, ular detallarni izchil ishlab chiqarishni davom ettira oldilar.
Ular bilan ishlash bizning ishimizni murakkablashtirmasdan, osonlashtirdi.
Agar mijozlar Unna Metalni shu narsalar bilan eslab qolishsa, men ishonamanki, brendimiz o‘z ma’nosiga ega bo‘la boshlaydi.
Bizning maqsadimiz
Bu maqsadga erishish uchun hali uzoq yo'limiz bor.
Ishlab chiqarish, sifat nazorati, aloqa va xizmat ko‘rsatishda yaxshilashimiz mumkin bo‘lgan ko‘p narsalar bor.
Va biz sifat va xizmat bo‘yicha Xitoyda allaqachon eng yaxshi yetkazib beruvchi ekanligimizni hech qachon aytmaymiz.
Ammo bu biz intilayotgan yo‘nalish.
Har bir so‘rovda eng past narxga ega yetkazib beruvchi bo‘lishimiz shart emas.
Buning o'rniga, yaxshiroq jarayonlar, barqarorroq sifat, mas'uliyatli muloqot va ishonchliroq uzoq muddatli yetkazib berish orqali mijozlar asta-sekin tushunishlariga umid qilamiz:
Nega ular Unna Metal bilan hamkorlikni davom ettirishga tayyor.
Agar bir kun uzoq muddatli mijoz bizga ayta olsa:
“Unna Metal har doim eng past narxga ega deb ayta olmayman. Ammo sifat va xizmat haqida gap ketganda, ular Xitoyda birinchi o'ylaydigan yetkazib beruvchim.”
Shunda menimcha, biz nihoyat aytishimiz mumkin bo'ladi:
Unna Metal muvaffaqiyatga erishdi.